Entretien avec Giovanni Frino, propriétaire de ticinoWEB
Racontez-nous votre parcours personnel et professionnel qui vous a conduit à devenir responsable marketing de l’entreprise.
Ma carrière dans le marketing a commencé à prendre forme en 1995, lorsque j’ai commencé à travailler à Florence en tant qu’assistante marketing pour une petite entreprise locale. Après avoir acquis de l’expérience et évolué professionnellement, notamment en occupant un poste important au Danemark en tant que directrice marketing d’une maison d’édition de renom au niveau européen, j’ai décidé en 2017 de fonder ma propre entreprise en Suisse : ticinoWEB (ticinoweb.com). Aujourd’hui, ticinoWEB est une petite entreprise aux grandes ambitions, dotée d’une équipe qualifiée, comptant plus de 400 clients dans toute la Suisse et faisant preuve d’un dévouement sans faille ; elle œuvre chaque jour pour améliorer le monde, en promouvant des produits et des services auxquels elle croit personnellement.
La décision de créer ma propre entreprise a été motivée par la volonté de mettre en œuvre mes idées dans un contexte pouvant véritablement tirer parti de mon expérience internationale et de ma vision non conventionnelle du marketing.
Quelles sont les stratégies marketing efficaces pour votre entreprise ?
L’une des stratégies marketing les plus efficaces pour mon entreprise consiste à « se montrer tel que l’on est ». Nous croyons fermement à la transparence et à l’authenticité ; nous utilisons des photos et des supports qui reflètent la réalité quotidienne de notre entreprise. Cette approche contribue à établir un lien de confiance avec nos consommateurs, en leur montrant qui nous sommes et ce que nous représentons. Notre philosophie repose sur l’authenticité et la transparence vis-à-vis de nos clients, ce qui nous permet de nouer des relations durables et de confiance. En tant qu’entreprise formatrice, nous investissons beaucoup dans la formation de notre équipe afin de garantir que tous ses membres adhèrent à nos valeurs et à nos objectifs. Nous sommes convaincus qu’une équipe bien formée et motivée est essentielle pour offrir un service d’excellence à nos clients. Cette attention portée à la formation et au développement interne se reflète dans la qualité de notre travail et dans la satisfaction de nos clients. En résumé, la combinaison de la transparence, de l’authenticité, du marketing numérique, des partenariats stratégiques et de la formation continue nous permet de conserver une position de leader dans notre secteur et de nouer des relations solides et durables avec nos clients. Mais surtout, nous croyons en ce que nous faisons, nous croyons en nos clients et nous investissons dans leur réussite afin d’apporter une amélioration à la société.
Dans quelle mesure est-il important d’avoir un plan ?
Tout repose sur le plan. Mais il ne s’agit pas seulement d’avoir un plan marketing, il s’agit également d’avoir, en parallèle, un plan social. Notre communauté, ainsi que celles du monde entier, sont de plus en plus touchées par des maux de toutes sortes ; en tant qu’agence de marketing, nous jouons un rôle fondamental au sein de la société. C’est nous qui planifions et mettons en œuvre les campagnes marketing qui influenceront les choix des consommateurs ; nous devons donc nous demander si le produit ou le service que nous souhaitons proposer aux consommateurs est un produit qui apportera un bénéfice à la communauté ou s’il entraînera davantage de souffrances et de problèmes. Cela dit, la planification est essentielle dans tous les aspects de l’activité, en particulier dans le marketing. Un plan bien structuré ne se contente pas de guider nos activités quotidiennes, il nous aide également à rester concentrés sur nos objectifs à long terme. Dans un monde où le changement est la seule constante, disposer d’un plan clair nous permet d’avancer en toute confiance et de nous adapter efficacement aux nouveaux défis. Notre plan marketing nous permet d’anticiper et de répondre de manière proactive aux besoins du marché.
Quels sont les projets et les défis à relever pour aborder l’avenir ?
Le plus grand défi du marketing consiste à faire évoluer son rôle : passer d’un simple outil de vente destiné à écouler n’importe quel produit auprès des consommateurs à un outil social visant à améliorer le monde. Les agences de marketing doivent assumer un rôle et une responsabilité sociale visant à favoriser le progrès de la société vers le bien-être de l’ensemble de la communauté. Et ce, grâce à la commercialisation de biens et de services offrant un réel bénéfice. Par exemple, promouvoir et vendre des aliments qui favorisent l’obésité et le diabète constitue un fléau social. Promouvoir et vendre des produits bourrés de conservateurs ou de pesticides freine le progrès de l’humanité et alourdit les coûts de santé. Les agences de marketing disposent aujourd’hui d’outils incroyables pour convaincre la population de la qualité de leurs produits ; il convient donc de se demander s’il est bon ou mauvais d’accepter une mission visant à vendre et à diffuser un nouveau produit.
Pour vous, le marketing, c’est…
C’estune responsabilité sociale. Il ne s’agit pas de vendre des produits, mais d’assumer la responsabilité de promouvoir et d’intégrer dans la société des produits et des services susceptibles de favoriser le développement et le bien-être de celle-ci. Le marketing n’est pas un outil destiné à accroître les bénéfices des entreprises, c’est un outil destiné à améliorer le monde.
